Incarner l’expérience client

Réalisation

Séminaire d’inspiration sur le rôle des 5 sens dans l’expérience client, à destination des comptes stratégiques du retail français présents aux côtés de Salesforce au salon annuel de la National Retail Foundation à New York.

Concept

Comment parler de « l’expérience client » et redonner du sens à une expression omniprésente mais si peu interrogée ?

Quelle est la place du corps et des 5 sens dans l’expérience vécue dans un musée ou un grand magasin ?

Conçu comme un moment d’ouverture dans le programme du salon, ce workshop se devait d’être résolument métaphorique, en proposant à chacun de faire un pas de côté pour envisager autrement les problématiques du retail.

Redonner du sens à « l’expérience »

Partant d’un repas vécu comme expérience en tant que telle, le workshop proposait un décryptage de sa dimension sensorielle, avant de conduire les participants à mener une réflexion plus générale sur la notion d’expérience et sur l’importance des 5 sens dans la dimension vécue, affective et mémorable de cette expérience.

Grâce à l’apport d’un solide bagage théorique et conceptuel sur le sujet, associé à une mise en situation décalée mais extrêmement efficace, nous avons partagé notre vision de « l’expérience client incarnée » avec les grands comptes du retail.

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Champs de recherche : Concept d’Expérience, comparaison entre expérience client et expérience muséale, problématiques du retail, place du corps dans l’Expérience