Les 5 sens dans l’expérience client

Réalisation

Conception et animation d’un workshop à destination des équipes marketing de la branche joaillerie-horlogerie Chanel, sur la place des 5 sens dans l’expérience client.

Concept

Face à la tendance générale à la digitalisation des boutiques, le monde du luxe se doit d’offrir à ses clients une expérience qu’aucun site internet ne saurait offrir : le toucher, l’odorat, et même le goût ont ici un rôle décisif à jouer.

Pour répondre à la demande de notre client, qui souhaitait sensibiliser ses équipes à l’importance des 5 sens dans l’expérience vécue par le client en magasin, nous avons conçu un format associant conférence et expérience.

Expérience sensorielle, du musée au magasin

Les magasins de luxe ayant tendance à devenir des musées, tandis que les musées deviennent des magasins (pour reprendre la formule de Warhol) nous avons pris la parole sur l’importance des 5 sens dans le parcours muséal.

Nous avons ainsi apporté un éclairage théorique sur la question, associant philosophie esthétique et anthropologie, tout en proposant aux participants de vivre une véritable expérience sensorielle permettant d’illustrer et d’enrichir notre propos.

Au delà de la prise de parole, la sollicitation du corps des participants a permis de mettre en lumière le rôle implicite des 5 sens dans toute forme d’expérience.

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Champs de recherche : Concept d’Expérience, comparaison entre expérience client et expérience muséale, esthétique des 5 sens